株式会社ニタカシステム（以下「当社」といいます。）は、お客様・お取引先様からのご意見やご要望を、システム品質の向上および業務改善のための大切な機会と受け止め、誠実かつ丁寧な対応に努めます。
一方で、社会通念上相当な範囲を超える言動や要求により社員の人格・尊厳が傷つけられ、安心して働ける環境が害されることは、当社として看過できない重要な課題です。当社は、社員を守り、お客様・お取引先様との健全で良好な関係を維持するため、本方針を定めます。
1. カスタマーハラスメントの考え方
当社では、お客様・お取引先様等からの言動または要求のうち、その内容の妥当性、あるいは手段・態様に照らして社会通念上不相当であり、社員の就業環境を害するものを「カスタマーハラスメント」と考えます。
なお、システムの不具合等に関する正当なご指摘・苦情・改善のご要望を妨げるものではなく、真摯に対応いたします。
2. 対象となる行為の例
以下のような言動・要求は、カスタマーハラスメントに該当し得るものとして対応いたします。なお、以下は代表的な例示であり、これらに限られるものではありません。
- 暴言・侮辱・脅迫・威嚇的な言動
- 土下座の要求や、過度・執拗な謝罪の要求
- 長時間にわたる電話・オンライン会議等での拘束、居座り
- 執拗な架電・メール送信等の繰り返しの連絡
- 契約内容・業務範囲から著しく逸脱した対応の要求（無償対応の強要、契約外仕様の即時実装要求 等）
- 担当者個人への攻撃、個人情報や対応記録の無断公開
- SNS等における誹謗中傷
3. 当社の対応
当社が上記に該当すると判断した場合、社員の安全と尊厳を守るため、対応の中断、担当者の変更、または取引・対応のお断りをさせていただく場合があります。
また、脅迫・暴行等の違法行為が確認された場合には、証拠を保全のうえ、警察・弁護士等の外部専門家と連携し、必要な法的措置を含む対応を講じます。
4. 社員への支援体制
当社は、カスタマーハラスメントから社員を守るため、以下の取り組みを行います。
- カスタマーハラスメントへの対応に関する研修・教育の実施
- カスタマーハラスメントの被害にあった社員へのケア（相談対応等）と再発防止
- 相談窓口の設置
- 相談者等のプライバシー保護および相談等を理由とする不利益な取扱いの禁止
5. お客様・お取引先様へのお願い
当社は、今後もお客様・お取引先様のシステムに関するご意見・ご要望に真摯に向き合い、より良いサービスの提供に努めてまいります。社員が安心して働ける環境を守り、相互に尊重し合える関係を築くため、本方針へのご理解とご協力をお願いいたします。
株式会社ニタカシステム
代表取締役 今泉 昭宏